Com o módulo Insights da Service Up, dentro do Znuny, você digita o prompt e a IA devolve o relatório gerencial sobre os chamados abertos. Sem exportar planilha, sem esperar o ciclo semanal.
⚡ Versão de 30 segundos
- O gestor pergunta na reunião, você digita o prompt e o relatório gerencial sai na hora, já escrito em texto e com números agregados.
- O Insights é uma biblioteca de prompts de IA sobre os chamados abertos: roda sob demanda, agenda por cron e entrega por e-mail.
- Tudo agregado e respeitando a LGPD: zero nomes de clientes ou analistas, só totais, medianas e percentuais.
- A IA compila o relatório em segundos; quem decide continua sendo o humano na reunião.
- Complementar ao RCA (causa raiz por chamado): o Insights é a visão gerencial proativa e recorrente.
A cena de sempre: a pergunta na reunião que ninguém responde na hora
Toda reunião de operação tem aquele momento. O gestor levanta a cabeça da tela e pergunta: “Quantos chamados estão parados aguardando o cliente agora?” ou “Como está a distribuição do backlog por estado nesta semana?”. E então começa o ritual: alguém anota, promete “levantar isso”, exporta uma planilha depois, cruza colunas, formata, e a resposta chega dois dias depois, quando a decisão já foi tomada no escuro.
O problema não é falta de dado. O Znuny tem tudo: estado do chamado, fila, tempo de primeira resposta, volume por período. O problema é a distância entre a pergunta e o relatório. Essa distância normalmente exige um analista, um export e um ciclo semanal. O módulo Insights existe para fechar exatamente esse buraco.
O que é o Insights, em uma frase
O Insights é o AI Copilot da Service Up dentro do Znuny: uma biblioteca de prompts de IA que analisa os chamados abertos e escreve relatórios gerenciais em linguagem natural. Você cria ou escolhe um prompt, executa sob demanda, agenda via cron e entrega o resultado por e-mail aos destinatários certos.
Em vez de um painel estático que ninguém abre, você tem perguntas que viram relatório na hora. A IA lê o backlog, agrega os números e devolve um texto pronto para colar na ata da reunião, com filtros por fila, por data e histórico de versões.
Veja em ação · relatório gerado por IA
Relatório escrito pela IA sobre os chamados abertos (dados agregados).
Exemplo de uso: da pergunta ao relatório na velocidade da reunião
O gestor pergunta na reunião. Você abre o Insights, escolhe um prompt da biblioteca (ou digita um novo) e executa. Em segundos, o relatório de chamados sob demanda aparece, e você lê os números em voz alta antes do próximo ponto da pauta.
- Prompt: “Resuma o backlog aberto de hoje por estado e aponte onde está a maior concentração.” Resultado: backlog de ~668 chamados, com ~180 em atendimento, ~120 pendentes com cliente, ~60 aguardando validação, ~50 abertos e ~40 novos.
- Prompt: “Qual fila concentra o backlog?” Resultado: a fila Consultoria responde por ~45% dos chamados abertos.
- Prompt: “Como está nosso tempo de primeira resposta no período?” Resultado: mediana de ~12 minutos, com ~65% dos chamados respondidos em até 30 minutos.
- Prompt: “Quantos itens de projeto estão em aberto?” Resultado: ~70 chamados de projetos (PRJ/GMUD/TASK) dentro do backlog.
Sob demanda hoje, automático amanhã
A mesma pergunta que você respondeu na reunião pode virar rotina. Gostou do relatório? Agende. Um cron como 0 6 * * * faz a IA compilar o relatório todo dia às 06:00 e enviar por e-mail para a lista de gestores antes de qualquer um abrir o Znuny.
Assim o ciclo semanal de relatório deixa de existir como gargalo. A visão gerencial chega proativa, recorrente e sempre atualizada, e a versão sob demanda fica reservada para as perguntas novas que surgem no meio da reunião. O histórico de versões guarda cada execução, então dá para comparar como o backlog evoluiu entre uma rodada e outra.
Privacidade por design: números, nunca nomes
BI sem analista não pode virar exposição de pessoas. O Insights trabalha sempre em termos agregados: totais, medianas, percentuais e distribuições. Você sabe que há cerca de 35 analistas atuando no backlog, mas o relatório nunca cita quem.
Nada de nomes de clientes, e-mails ou produtividade individual de funcionários. Isso é regra do módulo, alinhada à LGPD, e não um ajuste opcional. O gestor recebe a visão da operação sem transformar o relatório em ranking de pessoas.
A tese: a IA compila, o humano decide
O Insights não substitui o analista nem o gestor. Ele automatiza a parte chata: ler o backlog, agregar e escrever o relatório. A decisão continua humana, tomada na reunião, com o dado na frente em vez de uma promessa de planilha futura.
É um módulo complementar ao RCA da Service Up. Enquanto o RCA mergulha na causa raiz de um chamado específico, o Insights entrega a visão gerencial proativa e recorrente do conjunto. Juntos, cobrem o detalhe e o todo. Quer ver o relatório de chamados sob demanda no seu Znuny? Fale com a gente no WhatsApp comercial +55 11 5192-3351.
🔧 Para os técnicos
Abra só o que te interessa.
Como funciona o agendamento por cron?
Cada prompt da biblioteca pode rodar sob demanda ou em agenda via expressão cron. Por exemplo, 0 6 * * * executa todo dia às 06:00; a IA compila o relatório sobre os chamados abertos no momento da execução e envia por e-mail aos destinatários configurados. Dá para ter vários prompts agendados em horários diferentes para públicos diferentes.
Que filtros eu controlo no relatório?
Você filtra por fila e por data, além de manter histórico de versões de cada execução. Isso permite recortar, por exemplo, só a fila Consultoria (que concentra ~45% do backlog) ou comparar a distribuição por estado entre dois períodos usando as versões guardadas.
Como o módulo garante a privacidade na prática?
O Insights opera somente sobre dados agregados: contagens por estado (~180 em atendimento, ~120 pendentes com cliente, ~60 aguardando validação, ~50 abertos, ~40 novos), medianas (1ª resposta ~12 min) e percentuais (~65% em até 30 min; ~45% na fila Consultoria). Nomes de clientes, e-mails e produtividade individual nunca entram no relatório, em linha com a LGPD.
Onde o Insights se encaixa frente ao RCA?
O RCA analisa causa raiz chamado a chamado, no detalhe. O Insights é a camada gerencial: visão proativa e recorrente do backlog inteiro (~668 chamados, ~70 deles de projetos PRJ/GMUD/TASK, ~35 analistas atuando). Use o RCA para entender um caso e o Insights para enxergar a operação.
Este módulo é parte do AI Copilot da Service Up
Somos especialistas em ITSM e help desk (parceira Znuny/OTOBO). O AI Copilot já roda no nosso ambiente — e pode rodar no seu.
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