Software de Help Desk

ITSM as a Service

Implementamos e customizamos ambientes de atendimento estratégicos baseados nas melhores práticas do ITIL utilizando softwares como Znuny, OTOBO e GLPI, ajustando cada solução às regras de negócio específicas de cada empresa. 

Ajudamos organizações com as melhores soluções para ITSM, Chatbot, comunicação e processos através de metodologias ágeis. 

Soluções exclusivas para aprimorar suporte e atendimento ao cliente

 

Aprimore o atendimento possibilitando a abertura de chamados via
E-mail, Chatbot, ou via Portal com uma interface intuitiva e recursos adaptáveis, garantindo uma experiência personalizada para cada usuário.

 


Garanta o controle total do seu ambiente com a gestão integrada de itens de configuração (CIs). Cada chamado pode ser associado diretamente aos CIs relevantes, permitindo rastreabilidade, análise de impacto e tomadas de decisão mais rápidas.
Integre e sincronize seu sistema de inventário como OCSInventory, EasyInventory, SystemCenter ao CMDB da ferramenta

 


Nossa plataforma ITSM se integra com uma ampla variedade de softwares e ferramentas por meio de APIs, centralizando o atendimento e as operações em um único ambiente.

 

Nossa plataforma ITSM permite a implementação de fluxos de trabalho padronizados e personalizados para todas as áreas da organização. Dispare aprovações por e-mail, automatize atividades e integre com outros softwares a partir de gatilhos configuráveis.

  • Automatize aprovações e notificações por e-mail
  • Integre sistemas externos de forma transparente
  • Crie fluxos de trabalho personalizados
  • Simplifique tarefas com gatilhos automatizados

 


Configure pesquisas automáticas para serem enviadas ao final de cada chamado, colete feedback valioso e obtenha insights para melhorar continuamente seus serviços. Personalizável e fácil de usar, a funcionalidade de pesquisa de satisfação ajuda a fortalecer o relacionamento com os clientes e elevar a qualidade do atendimento.

 

Acompanhe o uso de contratos por cliente com facilidade. Monitore e controle o consumo de horas com relatórios visuais, otimizando a gestão de recursos e garantindo precisão na contabilização dos serviços.

 

O sistema permite configurar SLAs de forma detalhada, definindo tempos de resposta e resolução baseados em prioridades, filas ou tipos de chamados. Com recursos automatizados, o Znuny notifica equipes e escalona tarefas quando os prazos estão próximos de expirar, assegurando que os compromissos sejam atendidos. Além disso, relatórios e dashboards oferecem uma visão clara do desempenho, facilitando ajustes e melhorias contínuas no atendimento.

 

Organize informações em categorias, disponibilize soluções para dúvidas frequentes e reduza o volume de chamados com respostas rápidas e automatizadas. Fácil de gerenciar e integrado ao portal do cliente, as FAQs otimizam o suporte e melhoram a experiência do usuário.

 

Desenvolva indicadores personalizados de atendimento com base em KPIs estratégicos e configure painéis de visualização claros e objetivos.

 

Integre a metodologia Kanban ao sistema de tickets, permitindo uma visualização mais intuitiva e eficiente do fluxo de trabalho. Com esse AddOn, os agentes podem gerenciar tarefas de forma visual, facilitando a identificação de gargalos e a priorização de atividades.

 

Aprimore o atendimento possibilitando a abertura de chamados via
E-mail, Chatbot, ou via Portal com uma interface intuitiva e recursos adaptáveis, garantindo uma experiência personalizada para cada usuário.

 


Garanta o controle total do seu ambiente com a gestão integrada de itens de configuração (CIs). Cada chamado pode ser associado diretamente aos CIs relevantes, permitindo rastreabilidade, análise de impacto e tomadas de decisão mais rápidas.
Integre e sincronize seu sistema de inventário como OCSInventory, EasyInventory, SystemCenter ao CMDB da ferramenta

 


Nossa plataforma ITSM se integra com uma ampla variedade de softwares e ferramentas por meio de APIs, centralizando o atendimento e as operações em um único ambiente.

 

Nossa plataforma ITSM permite a implementação de fluxos de trabalho padronizados e personalizados para todas as áreas da organização. Dispare aprovações por e-mail, automatize atividades e integre com outros softwares a partir de gatilhos configuráveis.

  • Automatize aprovações e notificações por e-mail
  • Integre sistemas externos de forma transparente
  • Crie fluxos de trabalho personalizados
  • Simplifique tarefas com gatilhos automatizados

 


Configure pesquisas automáticas para serem enviadas ao final de cada chamado, colete feedback valioso e obtenha insights para melhorar continuamente seus serviços. Personalizável e fácil de usar, a funcionalidade de pesquisa de satisfação ajuda a fortalecer o relacionamento com os clientes e elevar a qualidade do atendimento.

 

Acompanhe o uso de contratos por cliente com facilidade. Monitore e controle o consumo de horas com relatórios visuais, otimizando a gestão de recursos e garantindo precisão na contabilização dos serviços.

 

O sistema permite configurar SLAs de forma detalhada, definindo tempos de resposta e resolução baseados em prioridades, filas ou tipos de chamados. Com recursos automatizados, o Znuny notifica equipes e escalona tarefas quando os prazos estão próximos de expirar, assegurando que os compromissos sejam atendidos. Além disso, relatórios e dashboards oferecem uma visão clara do desempenho, facilitando ajustes e melhorias contínuas no atendimento.

 

Organize informações em categorias, disponibilize soluções para dúvidas frequentes e reduza o volume de chamados com respostas rápidas e automatizadas. Fácil de gerenciar e integrado ao portal do cliente, as FAQs otimizam o suporte e melhoram a experiência do usuário.

 

Desenvolva indicadores personalizados de atendimento com base em KPIs estratégicos e configure painéis de visualização claros e objetivos.

 

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