Soluções de IA para ITSM

Companion AI: O assistente que dá um UP na sua comunicação!

O Companion é uma funcionalidade inteligente integrada ao ITSM, projetada para ajudar a sua equipe e facilitar a criação e revisão de textos.

Descrição do GIF

Sumarização de chamados

Este módulo permite utilizar a inteligência artificial para realizar solicitações relacionadas aos artigos disponíveis nos chamados. Além disso, possibilita o uso do assistente ChatGPT (OpenAI) para consultas sobre documentos previamente cadastrados, como FAQs. 

Sumarização de chamados

Este módulo permite utilizar a inteligência artificial para realizar solicitações relacionadas aos artigos disponíveis nos chamados. Além disso, possibilita o uso do assistente ChatGPT (OpenAI) para consultas sobre documentos previamente cadastrados, como FAQs. 

Auto categorização de Serviços

Utilizando a análise de inteligência artificial, o sistema identifica automaticamente o serviço mais adequado para cada chamado, considerando as   opções disponíveis cadastradas na ferramenta ITSM.

  • Sugestão Automática: Quando um chamado é criado sem um serviço atribuído ou classificado, o usuário recebe uma sugestão com o nome do serviço mais apropriado.
  • Aplicação da Sugestão: O usuário pode optar por aplicar essa sugestão ao chamado, facilitando a categorização. 

Escala de Satisfação do Cliente

Avalia automaticamente o nível de satisfação (Positiva, Neutra ou Negativa) com base no histórico dos chamados. Isso oferece insights rápidos e claros, permitindo melhorias contínuas na qualidade do atendimento.

Escala de Satisfação do Cliente

Avalia automaticamente o nível de satisfação (Positiva, Neutra ou Negativa) com base no histórico dos chamados. Isso oferece insights rápidos e claros, permitindo melhorias contínuas na qualidade do atendimento.

Cadastro de Assistentes da OpenAI

Registra assistentes personalizados via API do ChatGPT para atender demandas específicas, como responder FAQs baseados em documentos cadastrados. Além disso, interações podem ser salvas diretamente nos chamados, otimizando consultas futuras.

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