Quanto tempo até a primeira resposta? O Assistente de IA calcula, compara com o contrato e mostra se você está dentro do prazo — sem planilha.
“O atendimento está rápido?” deixa de ser opinião. Com o tempo de resposta medido e comparado ao SLA, a resposta vem com prova.
Veja em ação
Tempo para a primeira resposta — Ticket #2685787
| Evento | Data / hora |
|---|---|
| Abertura do ticket (cliente) | 14/05/2026 às 09:07:01 |
| Primeira resposta do agente | 14/05/2026 às 09:16:12 |
Tempo total: ~9 min 11 s ✓
Conversa real com o Assistente de IA da Service Up, integrado ao Znuny.
O que aconteceu em segundos
Os eventos do ticket
Abertura e primeira resposta, com data e hora exatas.
Cálculo automático
O tempo total sai pronto — aqui, ~9 minutos e 11 segundos.
Comparação com o SLA
Confronta com o prazo contratual (Requisição, 80h úteis).
Prova na mão
Um número objetivo para mostrar ao cliente e à gestão.
Por que isso muda o jogo
Mede sem esforço
Tempos calculados na hora, sem cruzar logs manualmente.
Comprova o contrato
Evidência clara de cumprimento (ou risco) de SLA.
Acha gargalos
Revela onde o atendimento atrasa e por quê.
Gestão por dados
Metas acompanhadas com números, não com percepção.
Em resumo
A IA cronometra e compara; a gestão decide. Cumprir SLA deixa de ser promessa e passa a ser evidência. A IA acelera; o humano decide.
Quer provar a agilidade do seu time?
Fale com o time comercial da Service Up e veja o Assistente de IA aplicado ao seu atendimento.
Falar com o comercial no WhatsApp
+55 11 5192-3351
