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NOVIDADES PARA 2024

Confira as novidades que a SUP preparou para 2024: Novos Produtos & Novas Funcionalidades 1. EasyCategrization Atualizado para a Znuny 7. 2. InBox DynamicFieldSelectConfigItem Correção dos módulos de mapeamento de parâmetros em requisições AJAX. 3. InBox WhasappNotification Correção e melhoria para envio de token de segurança do Z-API. 4. InBox CustomWebService Criação de operador para função CustomerSearchDetail, que busca os clientes por campos. 5. EasyCategrization Corrigido bug onde não era aplicado ACL de estado na categorização fácil. 6. CustomerPortal Corrigido bug onde, ao ativar a barra de navegação lateral, era exibido o ícone de favoritos na barra de navegação superior, porém não exibia nada. 7. InBox SearchIC Definição de variável para requisições AJAX. 8. InBox CustomNewSurveyLayout Corrigido bugs e otimizado. 9. InBox DynamicFieldCheckList Corrigido bugs e otimizado. 10. Nova Ferramenta Criação de aplicativo para Slack para abertura de tickets no Znuny e interação com chamados.

10/01/2024 Nenhum comentário

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NOVIDADES PARA O MÊS DE JULHO

Confira as novidades que a SUP preparou para o mês de JULHO: Novos Produtos & Novas Funcionalidades 1) InBox DynamicFieldLink Criação de campo dinâmico do tipo link, onde é possível acessar links definidos na configuração ao clicar no campo dinâmico. 2) InBox Skins Possibilidade de colocar múltiplas telas de login. 3) Custom Generic Agent Atendente genérico personalizado que salva os serviços e as filas em um campo dinâmico a partir de um nível escolhido pelo usuário/atendente. 4) InBox Custom AgentTicketActionCommon Possibilidade de configurar o campo de “próximo estado” para já vir preenchido com o estado atual do chamado. 5) InBox Custom ModuleGenericAgent Novo atendente genérico salvar em um campo dinâmico por qual canal o ticket foi reaberto pelo cliente. 6) InBox FAQ Plus Criação de módulo para que apenas as FAQs aprovadas sejam exibidas aos usuários. 7) InBox CustomTicketNumber Possibilidade de customizar o Ticket Number a partir do tipo de chamado. 8) ContractManagement Corrigido bug da data correta na configuração de invalidar o contrato. 9) Inbox Show Hide Melhoria para que o ACL funcine com o CustomerUser e com o UserLogin. 10) Inbox DynamicFieldTable Correção na exibição dos dados monetários na exportação e tratamento de soma nas colunas monetárias. 11) Inbox EmailOption Correção de tratamento no BackEnd para mensagem de justificativa. 12) Inbox CustomServiceForm Melhoria na visualização do dynamicfieldchecklist junto ao CustomServiceForm.

05/07/2023 Nenhum comentário

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NOVIDADES PARA O MÊS DE JUNHO

Confira as novidades que a SUP preparou para o mês de JUNHO: Novos Produtos & Novas Funcionalidades 1) InBox PrintProcess ViewActivity Novo módulo para gerar um pdf a partir de um template html para uma determinada atividade de um processo. 2) InBox Custom ModuleGenericAgent Novo atendente genérico, salva o caminho da fila em campo dinâmico a partir de um nível definido pelo usuário. 3) InBox Reports Novo relatório, salva as filas em que o chamado foi criado. 4) InBox Custom AgentTicketActionCommon Possibilidade de configurar o campo de “próximo estado” para já vir preenchido com o estado atual do chamado. 5) Flow4bot – Tela de login customizada Novas configurações para customizar a tela de login Flow4Bot, inserção de logo e troca de cores. 6) InBox Survey Plus Adicionado novas opções de filtros nos Detalhes da Estatística. 7) InBox CustomSort DynamicFieldSuspended Adiciona o campo que permite definir uma ordem para o campo dinâmico do tipo suspenso. 8) Inbox CustomTimeUnits Corrigido Bug em que quando a janela for minimizada o cronometro parava e que ao chegar aos 5 minutos também parava.

01/06/2023 Nenhum comentário

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7 razões para você contratar o Flow4Bot

Flow4Bot: A Solução Definitiva em Atendimento Automático: Simples, Inteligente e Totalmente Integrado. Que tal contratar a Tecnologia de Automação para fazer os atendimentos da sua empresa? Apresentamos o Flow4Bot, a solução perfeita para transformar seu serviço de atendimento ao cliente em uma experiência lucrativa e otimizar diversos processos organizacionais através de tecnologia acessível. O Flow4Bot é a ferramenta de Automação Avançada que vai te ajudar a gerar lucros reais em satisfação do cliente, fazendo o direcionamento ideal dos seus chamados e o atendimento instantâneo para que seu cliente se sinta imediatamente compreendido, além de reduzir outros custos organizacionais como jornada de trabalho e rotação de funcionários. A tecnologia do Flow4 se destaca no mercado por entender as necessidades das rotinas nas empresas e supera as expectativas devido às suas funcionalidades integradas. Veja algumas delas: 1- Integração Universal: O Flow4Bot se integra facilmente a qualquer sistema ITSM e WhatsApp. 2- Atendimento Automático com Transbordo Humano: Define equipes segmentadas com botões dinâmicos e direcione para transbordo humano (falar com atendente) de maneira simples, reduzindo custos em rotação de funcionários. 3- Personalização Avançada: A customização total de painéis de fluxos e menus interativos, adaptam o Flow4Bot às suas intenções específicas, reforçando a identidade visual da sua marca. Seu Flow4! 4- Interface Amigável e Personalização: Com um layout simples e intuitivo, semelhante ao WhatsApp, a interface oferece uma ampla experiência de confiança para seus clientes. 5- Gerenciamento Eficiente de Informações: Você pode acompanhar e controlar fluxos de conversas com facilidade, definindo níveis de permissões e setores, que se integram automaticamente com os chamados da equipe nas conversas e na sua ferramenta de ITSM. 6- Segregação e Controle Operacional: As funcionalidades de segregação e gerenciamento de permissões são baseadas em conjuntos de informações definidas pela sua equipe, oferecendo ampla visão das operações de atendimento. 7- 24 horas / 7 Dias por Semana: Flow4Bot é uma solução que funciona 24/7, com comunicação aprimorada que garante o atendimento aos seus clientes, mantém sua equipe informada por meio de notificações para os grupos em tempo real e suporta áudios, imagens e anexos. Descubra como o Flow4Bot pode transformar a experiência de suporte e atendimento ao cliente da sua empresa. Sai na frente. Não perca a oportunidade de usar a tecnologia para elevar os padrões da sua marca. Entre em contato conosco. + 55 (11) 2348-5326 +55 (16) 3357-3200 +55 (16) 3256-1412 www.flowbix.com www.serviceup.com.br @flowbix @serviceup_ Flow4Bot é do Grupo Flowbix Service UP Você pode confiar. Flowbix Service UP – Monitoramento Inteligente é Mais Eficiente.

24/05/2023 Nenhum comentário

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NOVIDADES PARA O MÊS DE MAIO

Confira as novidades que a SUP preparou para o mês de MAIO: Novos Produtos & Novas Funcionalidades 1) InBox FAQPlus Modulo para funções customizadas na FAQ: função visualização de apenas FAQs aprovadas. 2) Customer ITSMCriticality Modulo de evento para alimentar campo de ITSMCriticality de chamados criados pelo cliente. 3) CustomModule GenericAgent Adicionada a opção de salvar o último artigo criado em formato HTML em campo dinâmico. 4) CustomModule GenericAgent Novo atendente genérico para associar atributos de Itens de Configuração em campos dinâmicos do ticket. 5) AuthKeycloak Módulo para autenticação SSO com Keycloak. 6) NotificationEmailPlus Modulo para notificações via email, onde podem ser enviadas em conjunto, com emails em cópia. 7) Reports Modulo para acrescentar novas colunas ao relatório. 8) OLAByService Atualizado para novas versões do Perl. 9) SafeBox Correção de BUG em referência de ARRAY. 10) TicketCron Otimizado o botão “excluir cron”. 11) AgentProductivity Correção de erro time out ao acessar a página do módulo.

02/05/2023 Nenhum comentário